学雷锋 在行动丨“五一” 小长假期间的好人好事接二连三

这个“五一”

长沙再次成为了人气爆棚的旅游目的地

有这样一群龙骧人

他们坚守岗位、敬业奉献

用贴心的问候、暖心的帮扶、细心的解答

为旅客的出行

增添了一份美好、几许温馨……

“媛媛小朋友，媛媛小朋友，请听到广播后立即到服务台来，你的母亲正在寻找你！”在熙熙攘攘的候车室内，一阵阵急促的广播声在站内扩散开来。 就在十几分钟前，一位满脸泪花，情绪几乎崩溃的母亲来到汽车东站服务台前，“我的孩子不见了，请你们帮帮我，我找不到她，人太多了……”她泣不成声，表达着内心的恐慌和无助。值班主任和志愿者立即上前询问详细情况，安抚母亲的情绪，了解孩子的基本信息，服务台员工周敏迅速通过语音广播系统进行寻人。

正逢节日运输，摩肩接踵的人群很容易淹没一个小孩子的身影。志愿者联系驻站民警一同加入了搜寻队伍。驻站民警通过车站监控找寻孩子踪迹，志愿者们则以小孩丢失地点为中心进行寻找。经过大家努力，最终在车站外围的一个角落里找到了孩子。 志愿者和民警将孩子带到了这位母亲身边，宽慰这位母亲的情绪，叮嘱小朋友“在人多的地方一定要牵好妈妈的手，不可以独自乱跑哦，不然妈妈会担心的”。临走前，这位母亲反复向站场员工、志愿者和民警致谢，对大家的助人为乐行为赞不绝口。

近日，长沙汽车西站一名外地来长沙走亲戚的女性旅客，因着急上洗手间，让三岁的儿子独自在候车室的洗手间门口等候。当她从洗手间出来时，却发现儿子不见了，她心急如焚地在候车室奔走呼唤。在寻找儿子时，被车站工作人员发现并将情况汇报给了综治晚班值班室。

长西分公司综治稽查部晚班队长周钢得知情况后迅速作出反应，他一边安抚着该女子情绪，一边详细了解孩子的年龄、身高、穿着等基本情况和体貌特征，并通过该女子手机获取了孩子的照片。随后，综治晚班队员全体行动，在车站各个出入口附近进行寻找。与此同时，周钢将情况及时反馈到驻站派出所，寻求帮助，形成合力，争取尽快找到走失的小孩。

17时35分，综治队员龙万红、曹斌在车站负一楼的文和里美食街内，发现一位小男孩的体貌特征、着装与走丢孩子很像，他们立即上前与小男孩交流沟通，并与驻站派出所进行联系，核实身份后，将小男孩护送到了他母亲的身边。女子紧紧握住孩子的手，对车站工作人员和民警说：“谢谢你们，谢谢你们，多亏了有你们，不然后果不堪设想。”

“五一”节假日第一天的长南汽车站售票厅内人潮涌动，两位老人互相搀扶，提着大包小包随着人流步履蹒跚地走进了候车室，正在候车室内值班的礼仪员易慧第一时间就注意到了这两位“特殊”的旅客，她立即上前询问情况。原来两位老人是要回到江永的老家，大妈因病进行了手术，在医院住了一个多月，所以行李很多，行动不便，他们正在为怎样购票、进站、上车而发愁。 易慧得知情况后，立刻找来轮椅，并帮助两位老人买车票、过安检，随后将两位老人送到了重点旅客候车室休息，嘱咐两位老人在此等候乘车，发车前十五分钟时，自己会回来帮助两位老人检票上车。

半小时后，易慧再次回到重点旅客候车室，帮助两位老人检票上车。在帮助他们把行李放至汽车行李厢后，再三叮嘱司机一定要特别关照两位老人，到达后帮助两位老人下车、取行李。大妈握着易慧的手，连声表示感谢：“妹子，真的是谢谢你，感谢你们这么热心的服务！”大爷也不停的对易慧表示感谢。易慧微笑着说到：“您不用谢，为每一位需要帮助的旅客提供周到贴心的服务，让每一次服务都成为旅客温暖难忘的回忆，是我们车站的职责所在。”

5月2日中午，龙骧观光小火车导乘员龙丹在橘洲客栈站点发现了一名与家人走散的小男孩，小男孩的身上没有任何身份证件，也不知道家长联系方式。龙丹耐心安慰他不要慌张，同时协调景区游客中心广播进行呼叫寻人，家长听到广播后赶到现场，并对龙丹及其他员工表达了感谢。

5月2日下午，橘子洲景区游客中心接到游客求助，在龙骧观光小火乘车点有游客晕倒。 在接到通知后龙骧橘子洲公司员工、游客中心医务人员、保卫科及城管第一时间赶到了现场并疏散周边游客，给晕倒的游客创造了一个良好的救援环境，也为后续医护人员的救援争取了时间。最终,在大家的共同努力下,晕倒旅客成功得到救治。

4月29日，宁乡白马桥汽车站三品检查班安检员彭文峰在安检机外捡到一个黑色挎包，内有身份证1张、银行卡若干及现金600元。“这肯定是哪位旅客过安检时遗落的，丢了这么重要的东西失主该多着急”，彭文峰心想，便立即拿着失主的身份证到发车区逐车进行询问。“皇天不负有心人”，经过一番苦找，彭文峰最终在开往沙田的班车驾驶员处得知了失主信息，他再三嘱咐驾驶员一定告知失主前来认领。

5月1日，失主回到宁乡白马桥汽车站认领物品，彭文峰确认信息无误后将挎包交还给了失主。失主非常感激，对彭文峰的拾金不昧精神和车站的人性化服务连连夸赞！